1.购票：
中国旅客购票须出示本人身份证或其它有效证件，并填写《旅客定座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安局出具的其他有效证件，并填写《旅客定座单》。
2.定座：
旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。不定期客票应在向承运人定妥座位后才能使用。已经定妥的座位，旅客应在承运人规定或预先约定的时限内购买客票，承运人对所定座位在规定或预先约定的时限内应予以保留。
3.定位再证实：
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座不予保留。如旅客到达联程或回程地点的时间离航班离站时间不超过72小时，则不需办理座位再证实手续。
4.客票：
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。旅客使用客票时，应交验有效客票，包括乘机航段的乘机联和全部未使用并保留在客票上的其他乘机联和旅客联，缺少上述任何一联，客票即为无效。定期客票只适用于客票上列明的乘机日期和航班。
5.客票有效期：
正常标价的客票有效期为一年。定期客票自旅行之日开始其计算，一年内运输有效。不定期客票填写之次日零时其计算。
6.客票价：
客票价是指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
7.儿童票：
已满两周岁未满十二周岁的儿童按成人票价的50%付费。未满两周岁的儿童按适用成人标价的10%付费，不单独占一座位。每一成人旅客只有一个婴儿享受这种票价。
8.变更：
旅客购票后，如果要求改变航班，日期，舱位等级，请尽早通知航空公司或其销售代理人，各航空公司应根据实际可能积极办理。
9.旅客自愿保险：
旅客可以自选决定向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。此项保险的给付，不免除或减少承运人应承担的赔偿限额。
10.退票：
旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
11.客票遗失：
旅客遗失客票，应以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失，并需提供足够的证明。
12.乘机：
旅客必须在客票上列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续，航班规定离站前30分钟停止办理乘机手续。
13.误机：
误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能登机，旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，航空公司应积极予以安排，旅客应服从航空公司安排，不收误机费。误机旅客在航班规定时间以后要求退票，需支付客票票价50%的误机费。
14.安全检查：
在乘机前。旅客及其行李（含托运行李和随身携带物品）必须经过安检。
15.随身携带物品：
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品，持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品，上述两项每件的体积不得超过20*40*55厘米，总重量不得超过5公斤。超过规定件数，重量或体积的限制，应作为托运行李托运。
16.免费行李额：
持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：国内头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持儿童票的旅客无免费行李额 。
17.不准作为行李运输的物品：
国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险品及具有异味或容易污损的飞机的其它物品，不能作为行他或放在行李内托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能随身携带。旅客不得在托运行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品。航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔责任。
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